«Самое сложное — найти людей, которые поверят в миссию проекта» — Арай Касымханова, социальный предприниматель из Темиртау
Большинство людей воспринимают социальное предпринимательство либо как благотворительность, либо как обычный бизнес с социальной вывеской. На практике его задача сложнее: предприниматель должен решить общественную проблему, выстроить работающую финансовую модель, создать команду, платить зарплаты и налоги — и сохранить при этом социальную миссию бизнеса.
Для соцпредпринимателя Арай Касымхановой все началось с вопроса: Почему квалифицированная реабилитационная помощь существует для взрослых, но практически недоступна детям? В 2020 году она вместе с партнером открыла в Темиртау детский реабилитационный центр BALA. Сегодня ежегодно здесь проходят лечение около 900 детей. Арай рассказала о центре, своем пути в деле, и о том, почему часто найти людей в команду сложнее, чем деньги.
фото Social Change Kazakhstan
Для соцпредпринимателя Арай Касымхановой все началось с вопроса: Почему квалифицированная реабилитационная помощь существует для взрослых, но практически недоступна детям? В 2020 году она вместе с партнером открыла в Темиртау детский реабилитационный центр BALA. Сегодня ежегодно здесь проходят лечение около 900 детей. Арай рассказала о центре, своем пути в деле, и о том, почему часто найти людей в команду сложнее, чем деньги.
фото Social Change Kazakhstan
Вопрос, с которого все началось
С 2011 по 2016 год она работала в клинике профессора Х. Ж. Макажанова. Сначала руководила организационно-методическим отделом, затем — планово-экономическим.
В этот период в клинике открыли первый в регионе реабилитационный центр для взрослых. Именно тогда у Арай впервые возник вопрос: почему квалифицированная реабилитационная помощь существует для взрослых, но практически недоступна детям?
Чтобы глубже разобраться в этой сфере, в 2018 году она приняла предложение стать финансовым директором детского реабилитационного центра в Жезказгане.
Чтобы глубже разобраться в этой сфере, в 2018 году она приняла предложение стать финансовым директором детского реабилитационного центра в Жезказгане.
Это решение не было внезапным эмоциональным порывом.
Несколько лет Арай изучала систему, наблюдала за ее работой и оценивала, насколько подобный проект нужен региону. Большую часть работы Арай выполняла удаленно, но дважды в месяц приезжала в центр.
Этот опыт позволил ей увидеть, как детская реабилитация устроена изнутри: как формируется команда, строится финансирование, организуется лечение и взаимодействие с семьями.
Несколько лет Арай изучала систему, наблюдала за ее работой и оценивала, насколько подобный проект нужен региону. Большую часть работы Арай выполняла удаленно, но дважды в месяц приезжала в центр.
Этот опыт позволил ей увидеть, как детская реабилитация устроена изнутри: как формируется команда, строится финансирование, организуется лечение и взаимодействие с семьями.
"
Я получила опыт работы в детском центре в Жезказгане. Набравшись знаний, в 2020 году мы вместе с партнером решили открыть такой центр в Темиртау
рассказывает Арай
рассказывает Арай
Проблема, которую нельзя решить разовой помощью
В Темиртау живет около 180 тысяч человек, но собственного крупного детского реабилитационного центра в городе не было.
Семьям приходилось регулярно ездить в Караганду, Астану и другие города. Нужно было искать специалистов, ждать очереди, оплачивать дорогу и жилье, отпрашиваться с работы и полностью менять привычный распорядок семьи. Особенно тяжело такие поездки давались родителям детей с тяжелыми нарушениями развития.
Зимой ситуация осложнялась погодой. Из-за сильных морозов и метелей трассы в Карагандинской области могут закрываться, и Темиртау на время оказывается отрезанным от других городов.
“
В такие моменты особенно ясно понимаешь, что городу необходима собственная автономия и своя социальная инфраструктура
Поездка на реабилитацию — это не только расстояние между двумя населенными пунктами. Один из родителей может на несколько недель выпасть из работы. Семье приходится искать, где жить, с кем оставить других детей и как оплачивать дополнительные расходы.
Если ребенку необходимы регулярные курсы, такие поездки превращаются в постоянную часть жизни.
Если ребенку необходимы регулярные курсы, такие поездки превращаются в постоянную часть жизни.
Арай поняла, что эту проблему невозможно решить одной благотворительной акцией или разовым сбором средств. Темиртау был нужен собственный центр, способный работать постоянно.
Кто, если не мы?
Центр детской реабилитации BALA открыли в октябре 2020 года — в разгар пандемии.
Проект реализовали благодаря государственно-частному партнерству — модели, при которой государство и бизнес объединяют ресурсы и разделяют ответственность за решение общественно значимой задачи. Предприниматели вложили средства в запуск центра и взяли на себя обязательства перед государством
Это означало, что проект нельзя было просто остановить,
Это означало, что проект нельзя было просто остановить,
если первые месяцы окажутся сложными. А сложностей было много.
Города закрывались на карантин, поставки оборудования задерживались, ремонт растягивался на месяцы. Иногда в Темиртау было невозможно даже въехать. Процессы, которые в обычное время занимали несколько недель, продолжались месяцами.
Города закрывались на карантин, поставки оборудования задерживались, ремонт растягивался на месяцы. Иногда в Темиртау было невозможно даже въехать. Процессы, которые в обычное время занимали несколько недель, продолжались месяцами.
“
Были моменты, когда все обстоятельства складывались против нас и хотелось опустить руки. Но каждый раз мы возвращались к главному вопросу: кто, если не мы? Именно это не позволило отказаться от идеи
Первоначально стационар был рассчитан на 30 коек. В первый месяц после открытия в центре проходили лечение только 13 детей. В ноябре — около 20. И лишь в декабре стационар впервые заполнился детьми.
Но новому центру предстояло еще заслужить доверие родителей.
Лучше всего сработало сарафанное радио. Когда ребенок получает качественную помощь, родители делятся этим с другими семьями. Постепенно люди начали узнавать о центре, — рассказывает Арай.
Но новому центру предстояло еще заслужить доверие родителей.
Лучше всего сработало сарафанное радио. Когда ребенок получает качественную помощь, родители делятся этим с другими семьями. Постепенно люди начали узнавать о центре, — рассказывает Арай.
Сегодня количество коек выросло до 51. Однако потребность все еще превышает возможности центра: на портале Бюро госпитализации сохраняется очередь, а ожидание может составлять около месяца.
Расширить стационар пока сложно — BALA работает в арендованном помещении, и для увеличения количества коек нужна дополнительная площадь.
Расширить стационар пока сложно — BALA работает в арендованном помещении, и для увеличения количества коек нужна дополнительная площадь.
фото Social Change Kazakhstan
Сначала помощь, потом бизнес-инструменты
Арай могла выбрать формат благотворительного фонда, но сознательно пошла по пути социального предпринимательства.
Арай могла выбрать формат благотворительного фонда, но сознательно пошла по пути социального предпринимательства.
Для нее это не бизнес, который сначала зарабатывает, а затем направляет часть прибыли на доброе дело.
Сначала появляется общественная проблема и желание помочь людям. Затем предприниматель использует инструменты бизнеса, чтобы помощь была качественной, регулярной и не зависела только от пожертвований, грантов или личного энтузиазма основателя.
Пациенты BALA не платят за лечение. Реабилитация финансируется через систему обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).
Для нее это не бизнес, который сначала зарабатывает, а затем направляет часть прибыли на доброе дело.
Сначала появляется общественная проблема и желание помочь людям. Затем предприниматель использует инструменты бизнеса, чтобы помощь была качественной, регулярной и не зависела только от пожертвований, грантов или личного энтузиазма основателя.
Пациенты BALA не платят за лечение. Реабилитация финансируется через систему обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).
“
Мне хотелось создать систему, которая будет работать не год и не два, а десятилетия. Благотворительность очень важна, но она часто зависит от внешнего финансирования. Социальное предпринимательство позволяет решать социальные задачи на более устойчивой основе
Однако бесплатность помощи для семьи не означает, что работа центра ничего не стоит.
Необходимо выплачивать зарплаты специалистам, содержать помещение, обновлять оборудование, обучать сотрудников и планировать развитие. Поэтому социальную миссию невозможно отделить от предпринимательской ответственности.
Арай не считает заработок в сфере детской реабилитации неэтичным.
Неэтичен не сам заработок, а некачественно оказанная помощь. Чтобы специалисты получали достойную зарплату, оборудование обновлялось, а перечень услуг развивался, предприятие должно быть финансово устойчивым, — делится социальный предприниматель.
При этом у нее есть принцип, который она не готова нарушить даже ради увеличения прибыли: деньги не должны становиться важнее миссии.
фото Social Change Kazakhstan
Необходимо выплачивать зарплаты специалистам, содержать помещение, обновлять оборудование, обучать сотрудников и планировать развитие. Поэтому социальную миссию невозможно отделить от предпринимательской ответственности.
Арай не считает заработок в сфере детской реабилитации неэтичным.
Неэтичен не сам заработок, а некачественно оказанная помощь. Чтобы специалисты получали достойную зарплату, оборудование обновлялось, а перечень услуг развивался, предприятие должно быть финансово устойчивым, — делится социальный предприниматель.
При этом у нее есть принцип, который она не готова нарушить даже ради увеличения прибыли: деньги не должны становиться важнее миссии.
фото Social Change Kazakhstan
“
Если мы хотим качественно помогать детям, то должны быть эффективными управленцами: рассчитывать финансы, платить зарплаты, инвестировать в оборудование и планировать развитие. Без этого социальная миссия останется только хорошим намерением, — говорит Арай.
Самое дорогое — не оборудование
При запуске BALA нужно было найти помещение, провести ремонт, приобрести оборудование, выстроить взаимодействие с государством и вложить значительные средства.
Но самым сложным Арай называет не финансирование и не государственные процедуры.
Самое сложное — найти людей, которые разделяют ценности проекта. Все остальное можно купить, найти или достать. А создать команду всегда очень сложно., — отмечает Арай.
Сегодня в центре работают около 40 специалистов. Большинство из них — жители Темиртау и близлежащих населенных пунктов. За пять с половиной лет команда практически не изменилась: текучесть кадров близка к нулю.
При приеме на работу сотрудникам объясняют не только профессиональные требования, но и цели организации. Специалисты регулярно проходят обучение и внутренние тренинги.
По словам Арай, человек не всегда приходит в проект с готовым пониманием социальной миссии. Иногда это отношение формируется уже в процессе, когда сотрудник видит результаты детей и становится частью общей культуры.
Сегодня сама Арай почти не участвует в ежедневной работе центра. Медицинские процессы ведут главный врач и специалисты, организационные вопросы — управляющий директор. Арай подключается к стратегическим, финансовым и сложным управленческим решениям. Для нее это один из главных признаков устойчивости.
фото Social Change Kazakhstan
Самое сложное — найти людей, которые разделяют ценности проекта. Все остальное можно купить, найти или достать. А создать команду всегда очень сложно., — отмечает Арай.
Сегодня в центре работают около 40 специалистов. Большинство из них — жители Темиртау и близлежащих населенных пунктов. За пять с половиной лет команда практически не изменилась: текучесть кадров близка к нулю.
При приеме на работу сотрудникам объясняют не только профессиональные требования, но и цели организации. Специалисты регулярно проходят обучение и внутренние тренинги.
По словам Арай, человек не всегда приходит в проект с готовым пониманием социальной миссии. Иногда это отношение формируется уже в процессе, когда сотрудник видит результаты детей и становится частью общей культуры.
Сегодня сама Арай почти не участвует в ежедневной работе центра. Медицинские процессы ведут главный врач и специалисты, организационные вопросы — управляющий директор. Арай подключается к стратегическим, финансовым и сложным управленческим решениям. Для нее это один из главных признаков устойчивости.
фото Social Change Kazakhstan
“
Проект не должен держаться на одном человеке. Настоящая устойчивость появляется, когда организация может работать и развиваться независимо от личности руководителя
Как измерить социальный эффект
Сегодня BALA принимает детей от рождения до 18 лет. Здесь проходят реабилитацию пациенты с неврологическими нарушениями, задержками речевого, психического и психоречевого развития, последствиями травм и операций. Средняя продолжительность пребывания в круглосуточном стационаре составляет от 15 до 20 дней.
фото Social Change Kazakhstan
“
Я здесь уже второй раз, разрабатываю ногу после перелома. Мне нравятся ЛФК и массаж, все врачи хорошие. И кормят вкусно — особенно компот.
Центр создавался прежде всего для жителей Темиртау и близлежащих населенных пунктов, однако сейчас сюда приезжают дети со всего Казахстана, в том числе из Туркестанской области.
Диляра Мадиева, рассказывает, что ее дочка поступила в центр
Диляра Мадиева, рассказывает, что ее дочка поступила в центр
с задержкой моторного развития. За время занятий она стала активнее, начала собирать пирамидки и кубики, работать с липучками, общаться с другими детьми и с радостью приходить на занятия.
“
Самое ценное для меня — видеть, как маленькими шагами мы пришли к большим результатам. Каждый специалист нашёл подход к Айлин, и теперь она выходит с занятий весёлая и вовлеченная. Я вижу эти изменения дома, и для меня как для мамы это очень важно.
Социальный эффект проекта можно измерить цифрами:
- около 900 детей проходят лечение ежегодно;
- в стационаре работают 51 койка;
- создано около 40 рабочих мест;
- помощь для семей остается бесплатной благодаря ОСМС;
- центр ежегодно выплачивает около 50 миллионов тенге налогов.
Дети до трех лет находятся в стационаре вместе с мамами. Если старшему ребенку из-за состояния здоровья требуется постоянное сопровождение, центр также разрешает присутствие родителя или опекуна.
Среди пациентов есть семьи, в которых реабилитация нужна сразу двум детям. Для них возможность получать помощь в своем городе особенно важна. Реабилитация перестает быть отдельной экспедицией и становится частью обычной жизни семьи.
Среди пациентов есть семьи, в которых реабилитация нужна сразу двум детям. Для них возможность получать помощь в своем городе особенно важна. Реабилитация перестает быть отдельной экспедицией и становится частью обычной жизни семьи.
“
Cуществует результат, который невозможно полностью показать в отчете. Это надежда, которая появляется у родителей после первой консультации. Надежда, которая возникает, когда они видят первый успех своего ребенка. Я считаю, это самый важный результат нашей работы.
За цифрами - конкретные истории
Арай не участвует непосредственно в лечебном процессе, но одна история ей особенно запомнилась.
У знакомой женщины специалисты выявили у ребенка задержку развития и признаки расстройства аутистического спектра. Мама была растеряна и не понимала, куда обращаться дальше. Арай предложила пройти обследование и реабилитацию в BALA.
Ребенок прошел два курса. По словам Арай, после работы со специалистами его навыки заметно изменились, а ранее выставленные медицинские заключения впоследствии были пересмотрены профильными специалистами.
Сейчас ребенок посещает детский сад и готовится идти в первый класс. Для Арай такие истории показывают, почему своевременная реабилитация важна не только для состояния ребенка, но и для дальнейшей жизни всей семьи.
фото Social Change Kazakhstan
Ребенок прошел два курса. По словам Арай, после работы со специалистами его навыки заметно изменились, а ранее выставленные медицинские заключения впоследствии были пересмотрены профильными специалистами.
Сейчас ребенок посещает детский сад и готовится идти в первый класс. Для Арай такие истории показывают, почему своевременная реабилитация важна не только для состояния ребенка, но и для дальнейшей жизни всей семьи.
фото Social Change Kazakhstan
Одного желания помогать недостаточно
Арай считает, что социальное предпринимательство часто романтизируют. Человек видит проблему, хочет ее решить и предполагает, что добрых намерений будет достаточно. Но вместе с помещением, оборудованием и сотрудниками предприниматель принимает на себя конкретные обязательства
Одной идеи и одного желания помогать недостаточно. Когда мы принимаем работников, мы берем на себя ответственность перед ними. Очень жаль, если проект закрывается только потому, что предприниматель что-то не рассчитал. Нужно не только хотеть помогать, но и уметь управлять, — говорит Арай.
Эту мысль особенно укрепил другой ее проект. В 2024 году Арай вместе с партнерами запустила в Караганде производство мебели и изделий медицинского назначения.
Идея появилась из практической проблемы. Работая в здравоохранении, Арай регулярно закупала медицинские изделия и замечала, что их качество не всегда соответствует цене.
Эту мысль особенно укрепил другой ее проект. В 2024 году Арай вместе с партнерами запустила в Караганде производство мебели и изделий медицинского назначения.
Идея появилась из практической проблемы. Работая в здравоохранении, Арай регулярно закупала медицинские изделия и замечала, что их качество не всегда соответствует цене.
Команда изучила опыт производителей, посетила заводы в Китае, приобрела современные станки и арендовала помещение на территории крупного предприятия.
Производство должно было не только выпускать медицинскую мебель, но и создавать рабочие места для людей с инвалидностью, то есть решать еще одну социальную задачу.
Первым заказчиком стала сеть поликлиник, которой руководит Арай. Предприятие изготовило мебель, медицинские изделия и элементы доступной среды. Работа была выполнена качественно, но проект не достиг той коммерческой устойчивости, на которую рассчитывали его создатели.
Производство должно было не только выпускать медицинскую мебель, но и создавать рабочие места для людей с инвалидностью, то есть решать еще одну социальную задачу.
Первым заказчиком стала сеть поликлиник, которой руководит Арай. Предприятие изготовило мебель, медицинские изделия и элементы доступной среды. Работа была выполнена качественно, но проект не достиг той коммерческой устойчивости, на которую рассчитывали его создатели.
Личная цена
За профессиональными результатами существует и личная цена. Арай признается, что большую часть жизни посвятила работе. Ради проектов ей приходилось жертвовать временем, здоровьем, личной жизнью и общением с близкими.
“
Вся моя жизнь — это работа. Я мало времени уделяла семье и родителям. К сорока годам я не замужем, у меня нет детей — не потому, что я этого не хочу, а потому, что была занята реализацией проектов.
Она не дает однозначного ответа на вопрос, стоило ли это такой цены. Но говорит, что семья поддерживает ее и с пониманием относится к сделанному выбору.
Работа в детской реабилитации изменила ее отношение к привычным вещам. Арай не является врачом и не имеет родственников, воспитывающих детей с инвалидностью, но годы рядом с детьми, родителями и специалистами научили ее иначе
Работа в детской реабилитации изменила ее отношение к привычным вещам. Арай не является врачом и не имеет родственников, воспитывающих детей с инвалидностью, но годы рядом с детьми, родителями и специалистами научили ее иначе
воспринимать время и навыки, которые большинство людей выполняет автоматически.
Детей с расстройствами аутистического спектра иногда месяцами учат элементарным действиям. Например, одному указательному жесту. Для большинства людей это естественный навык, о котором они даже не задумываются. А здесь за ним стоят месяцы работы, терпение родителей и их переживания, — рассказывает Арай.
Детей с расстройствами аутистического спектра иногда месяцами учат элементарным действиям. Например, одному указательному жесту. Для большинства людей это естественный навык, о котором они даже не задумываются. А здесь за ним стоят месяцы работы, терпение родителей и их переживания, — рассказывает Арай.
Решение, которое можно масштабировать
Арай считает, что модель BALA можно перенести в другие города, если там существует реальная потребность.
Перед запуском необходимо изучить рынок, количество потенциальных пациентов, доступность специалистов, финансовые возможности и механизмы взаимодействия с государством. Оборудование можно купить, процессы — описать, финансовую модель — рассчитать. Самым сложным остается найти квалифицированных людей, готовых разделить ответственность за социальную миссию.
Сегодня потребность в услугах BALA продолжает расти. Арай хотела бы увеличить количество коек, однако для расширения центру нужна дополнительная площадь.
История BALA показывает, что социальное предпринимательство начинается не с прибыли и не с красивого желания помогать. Оно начинается с проблемы, которую предприниматель готов изучить и принять на себя ответственность за ее решение.
Затем появляются бизнес-инструменты: инвестиции, команда, финансовая модель, партнерство с государством и выстроенные процессы.
И только вместе они превращают доброе намерение в устойчивую систему, которая продолжает работать спустя годы и меняет жизнь тысяч людей.
фото Social Change Kazakhstan
Автор: Ирина Белоусова
Сегодня потребность в услугах BALA продолжает расти. Арай хотела бы увеличить количество коек, однако для расширения центру нужна дополнительная площадь.
История BALA показывает, что социальное предпринимательство начинается не с прибыли и не с красивого желания помогать. Оно начинается с проблемы, которую предприниматель готов изучить и принять на себя ответственность за ее решение.
Затем появляются бизнес-инструменты: инвестиции, команда, финансовая модель, партнерство с государством и выстроенные процессы.
И только вместе они превращают доброе намерение в устойчивую систему, которая продолжает работать спустя годы и меняет жизнь тысяч людей.
фото Social Change Kazakhstan
Автор: Ирина Белоусова
